Términos y Condiciones del Servicio

1.1. Los servicios son prestados por SSD NETWORK S.A.S. (“SSD Network”, “nosotros”).

1.2. Contacto: contacto@ssdnetwork.org, para soporte y notificaciones legales, y el portal de clientes.

• Cliente: la persona jurídica o la persona natural con actividad comercial que contrata los servicios.
• Cuenta: el registro del Cliente en el portal, con su saldo, consumos, números y servicios activos.
• Credenciales: usuarios y contraseñas del portal, usuarios y claves SIP, contraseñas de extensiones y del softphone, claves de API y cualquier otro acceso a los servicios.
• Saldo: valor prepagado por el Cliente, expresado en pesos colombianos, contra el cual se descuentan los consumos.
• Número o DID: número telefónico virtual de cualquier país que SSD Network pone a disposición del Cliente.
• CLI: número que se presenta como identificador de la llamada saliente.
• Central telefónica: la central telefónica en la nube, dedicada al Cliente, que SSD Network configura y administra.
• Tráfico: toda llamada o intento de llamada cursado con las Credenciales del Cliente.
• Operadores: los terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de numeración y proveedores de infraestructura) sobre los que se apoyan los servicios.

3.1. Servicio para empresas. Los servicios están diseñados y se ofrecen exclusivamente para uso empresarial o profesional. El Cliente declara que contrata para su actividad económica y no como consumidor final para uso personal o doméstico.

3.2. Capacidad. Quien acepta estos Términos declara que es mayor de edad y que tiene facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.

3.3. Aceptación electrónica. El Cliente acepta que la aceptación por medios electrónicos tiene plena validez y que SSD Network conserve como prueba la versión aceptada, la fecha, la hora, el usuario y la dirección IP.

3.4. Legalidad en su jurisdicción. El Cliente declara haber verificado que el uso de telefonía IP y de numeración extranjera es lícito en el lugar desde el que opera y en los lugares a los que llama.

4.1. SSD Network ofrece, según lo que el Cliente contrate:

• Central telefónica en la nube: dedicada al Cliente, configurada y administrada por SSD Network, con sus extensiones y funciones de operación.
• Líneas SIP: acceso para cursar llamadas nacionales e internacionales a los destinos del catálogo vigente, con cargo al Saldo.
• Números (DID) de Colombia, Estados Unidos, México, Reino Unido, España y otros países, según disponibilidad.
• Grabación y almacenamiento de llamadas, cuando se contrate.
• Portal de clientes (llamadas, números, grabaciones, recargas y reportes), e integración con CRM mediante API.
• Soporte por los canales indicados en el portal.

4.2. Naturaleza. Los servicios se prestan sobre internet y dependen de redes y Operadores que SSD Network no controla. Las obligaciones de SSD Network son de medio: emplea diligencia profesional para mantener el servicio disponible y con buena calidad, pero no garantiza un resultado específico, la terminación de una llamada concreta ni la disponibilidad de una ruta, destino o Número determinado.

4.3. La conexión a internet, los equipos, los teléfonos o softphones de terceros y la red interna del Cliente son responsabilidad exclusiva del Cliente.

4.4. Otros servicios. Los servicios de sitios web, infraestructura de oficina y soporte técnico que el Cliente contrate se rigen por estos Términos en lo que les resulte aplicable y por la propuesta o el contrato específico aceptado por las partes, que prevalece en lo que resulte contradictorio.

5.1. Para activar o mantener los servicios, SSD Network puede exigir documentos de identificación del Cliente y de su representante (como RUT, certificado de existencia y representación legal y documento de identidad), comprobante de domicilio y una descripción del uso previsto.

5.2. Algunos países exigen documentación adicional para asignar Números. El Cliente la entregará de forma veraz y oportuna; si no lo hace, el Número puede no activarse o ser retirado sin derecho a reembolso de lo ya causado.

5.3. El Cliente garantiza que la información que entrega es veraz y la mantendrá actualizada. SSD Network puede rechazar una solicitud o suspender una Cuenta cuando la información sea falsa, incompleta o no verificable.

6.1. El Cliente responde por todo el Tráfico de su Cuenta. El Cliente es el único responsable de custodiar sus Credenciales y de todo el Tráfico cursado con ellas, incluido el no autorizado: el generado por terceros que accedan a sus Credenciales, a sus equipos, a su red o a su Central telefónica, y el causado por errores de configuración, software malicioso o empleados y contratistas del Cliente. Ese Tráfico se cobra al Cliente.

6.2. El Cliente se obliga, como mínimo, a: usar contraseñas robustas y no compartirlas; restringir el acceso por ubicación o dispositivo cuando el servicio lo permita; mantener actualizados sus equipos; retirar los accesos de personal que se desvincule; y avisar de inmediato a SSD Network ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

6.3. SSD Network aplica controles para reducir el riesgo de fraude (como límites de llamadas simultáneas, catálogo de destinos restringido, prepago y bloqueo automático de intentos de acceso). Esos controles son una ayuda, no una garantía, y no trasladan a SSD Network la responsabilidad descrita en 6.1. SSD Network puede bloquear destinos, limitar canales o suspender el servicio de forma preventiva cuando detecte patrones anómalos.

6.4. Las llamadas que inician con Saldo positivo se liquidan al terminar. Si por ello o por un acceso no autorizado la Cuenta queda en negativo, el Cliente debe ese valor.

7.1. Los servicios son prepago. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se liquidan adicionalmente según la ley.

7.2. Los cargos mensuales (Central telefónica, Números, extensiones, almacenamiento) se pagan por período anticipado. Los consumos por minuto se descuentan del Saldo según la tarifa vigente publicada en el portal al momento de la llamada.

7.3. Recargas. El Saldo se acredita cuando SSD Network verifica el ingreso efectivo de los fondos. Un comprobante no equivale a un pago. Los costos bancarios y de transferencia son del Cliente.

7.4. Es responsabilidad del Cliente mantener Saldo suficiente. Cuando el Saldo llega a cero el servicio de llamadas se suspende automáticamente, sin responsabilidad para SSD Network.

7.5. Cambios de tarifa. Las tarifas por minuto dependen de los Operadores y pueden cambiar. SSD Network publicará las tarifas vigentes en el portal y procurará avisar con antelación razonable; los cargos mensuales se modificarán con aviso previo de al menos 15 días.

7.6. Reclamos por cobros. El Cliente puede objetar un cargo por escrito dentro de los 30 días siguientes a su causación. Pasado ese plazo el cargo se entiende aceptado. Los registros de llamadas y de facturación de SSD Network y de sus Operadores hacen prueba del Tráfico y de los valores, salvo error manifiesto demostrado por el Cliente.

7.7. Sobrecargos de Operadores. Las multas, sobrecargos o penalidades que un Operador o una autoridad imponga a SSD Network por causa del Tráfico o de la conducta del Cliente serán asumidos por el Cliente, y SSD Network podrá descontarlos del Saldo o cobrarlos por separado.

8.1. El Saldo es un pago anticipado de servicios. No es un depósito ni un producto financiero, no genera intereses y no es transferible a terceros.

8.2. Los consumos realizados y los cargos mensuales ya causados no son reembolsables, tampoco cuando el Cliente no haya usado el servicio por causas propias (configuración, equipos, conexión, falta de personal).

8.3. Si el Cliente termina el servicio sin haber incumplido estos Términos, puede solicitar la devolución del Saldo no consumido, descontados los cargos pendientes y los costos de la transacción. No habrá devolución cuando la Cuenta se cierre por fraude, uso prohibido o incumplimiento, caso en el cual el Saldo se aplicará a cubrir los perjuicios, sobrecargos y costos causados.

8.4. El Saldo de Cuentas sin actividad ni recargas durante 12 meses consecutivos podrá darse por vencido, previo aviso al correo registrado.

9.1. Uso, no propiedad. Los Números se entregan en uso mientras el Cliente esté al día y cumpla estos Términos. El Cliente no adquiere propiedad ni derecho de portabilidad sobre ellos, salvo que la regulación del país respectivo disponga otra cosa y el Operador lo permita.

9.2. Un Número puede ser cambiado o retirado por decisión del Operador de origen o de una autoridad. SSD Network avisará tan pronto como sea razonablemente posible y procurará ofrecer un reemplazo, sin que ello genere indemnización.

9.3. Salvo que se contrate expresamente la recepción de llamadas, los Números se entregan para ser usados como identificador de llamadas salientes. La recepción de llamadas, SMS o códigos de verificación no está garantizada.

9.4. Ante la falta de pago el Número se suspende. Si la mora supera 8 días, el Número puede liberarse de forma definitiva; recuperarlo, si sigue disponible, exige pagar nuevamente la activación.

9.5. Cada país impone restricciones propias al uso de su numeración. El Cliente debe conocerlas y cumplirlas.

10.1. El Cliente solo puede presentar como CLI Números que SSD Network le haya asignado o cuya titularidad legítima haya acreditado previamente ante SSD Network.

10.2. Prohibición de suplantación de número. Está prohibido usar identificadores falsos, ajenos, inexistentes, manipulados o que induzcan a error sobre quién llama (suplantación de número o spoofing). El incumplimiento autoriza la suspensión inmediata del servicio y el traslado al Cliente de cualquier sobrecargo o sanción, sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 17 y 18.

11.1. Responsabilidad del Cliente. El cliente es el único responsable del uso que haga de los servicios, de las llamadas que realice y del contenido que transmita. Esto incluye lo que hagan su personal o cualquier tercero con sus Credenciales.

11.2. No está permitido usar los servicios, ni dejar que otros los usen, para:

1. Llamadas automatizadas o masivas sin consentimiento: llamadas pregrabadas, automáticas o contactos masivos sin la autorización de quien las recibe.
2. Suplantación de números o de identidad: mostrar como identificador números falsos, ajenos o no autorizados, o hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad.
3. Tráfico artificial o fraudulento: inflar o bombear tráfico, llamar a destinos de tarifa especial para obtener ingresos, provocar devoluciones con llamadas perdidas (wangiri), cursar una proporción anormal de llamadas no contestadas o muy cortas, o cualquier otra forma de fraude.
4. Contenido ilegal: transmitir contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros, o usar los servicios para extorsionar, amenazar, hostigar o cualquier otra actividad ilícita en Colombia o en el país de destino.
5. Incumplir horarios y normas de contacto: desconocer los horarios, la frecuencia y las demás reglas de contacto aplicables, como la Ley 2300 de 2023, el Registro de Números Excluidos y las normas del país de destino.
6. Otros usos que dañen a terceros o a la plataforma: recolectar datos personales sin autorización, revender los servicios sin autorización escrita, atacar la plataforma o afectar el servicio de otros clientes.

11.3. Suspensión. Si hay indicios razonables de alguno de estos usos, SSD Network puede suspender el servicio de inmediato y sin aviso previo, y terminarlo sin reembolso del Saldo, que se aplicará a cubrir los perjuicios, sobrecargos y costos causados. También puede trasladar al Cliente las multas o sobrecargos que impongan los Operadores o las autoridades, y reportar los hechos a las autoridades competentes.

11.4. SSD Network no escucha el contenido de las llamadas ni revisa las bases de datos del Cliente, y no asume ningún deber de vigilancia sobre ellos. Sí analiza los datos técnicos del Tráfico para prevenir el fraude y proteger la plataforma.

11.5. Si recibiste una llamada abusiva desde un número de SSD Network, escríbenos a contacto@ssdnetwork.org con la fecha, la hora y el número que llamó.

12.1. Cuando el Cliente use los servicios para televentas, encuestas, cobranza o cualquier contacto masivo, el Cliente es el único responsable de cumplir la normativa aplicable a esa actividad, entre otras: la Ley 2300 de 2023, incluidos los horarios permitidos y la frecuencia máxima de contacto a consumidores, y las normas que la modifiquen o reglamenten; el Registro de Números Excluidos; la protección de datos personales (Ley 1581 de 2012); el hábeas data financiero (Ley 1266 de 2008); y, para llamadas internacionales, las normas del país de destino, incluidos sus registros de exclusión publicitaria y sus requisitos de consentimiento.

12.2. El Cliente declara que sus bases de datos tienen origen lícito y que cuenta con las autorizaciones necesarias para contactar a cada destinatario.

12.3. La configuración de horarios, listas y reglas de marcación en la Central telefónica es decisión del Cliente. Las herramientas que SSD Network ponga a su disposición no lo eximen de verificar su propio cumplimiento.

13.1. Respecto de los datos personales que circulen por los servicios (grabaciones, números marcados, registros de detalle de llamadas, datos de los interlocutores), el Cliente es el responsable del tratamiento y SSD Network actúa como encargado, limitándose a almacenarlos y procesarlos para prestar el servicio.

13.2. Corresponde exclusivamente al Cliente informar a sus interlocutores que la llamada es grabada u objeto de monitoreo, obtener las autorizaciones que la ley exija y atender las solicitudes de los titulares.

13.3. Las grabaciones se conservan según el plan y el espacio contratados. Al superar la cuota, SSD Network puede eliminar las más antiguas. Tras la terminación del servicio los datos se conservan 30 días, salvo la información que la ley obliga a conservar por más tiempo, como la de facturación y la contable, que se guarda por el plazo legal; después se eliminan de forma definitiva. El Cliente es responsable de descargar y respaldar lo que necesite conservar.

13.4. Los datos personales del propio Cliente y de sus representantes se tratan según la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los servicios no son un reemplazo de la telefonía tradicional y no están diseñados para llamar a servicios de emergencia (123 u otros números de emergencia de cualquier país). El Cliente debe contar con un medio alternativo y advertirlo a sus usuarios. SSD Network no responde por la imposibilidad de contactar servicios de emergencia a través de la plataforma.

15.1. Salvo acuerdo de niveles de servicio firmado por las partes, los servicios se prestan “como están” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni de idoneidad para un fin particular.

15.2. La calidad de audio y la tasa de conexión varían según el destino, la ruta, el Operador y la conexión del Cliente. El fax, los módems, los datáfonos, las alarmas y la transmisión de tonos (DTMF) no están garantizados.

15.3. Rutas internacionales. SSD Network no garantiza de forma absoluta la disponibilidad, la calidad ni la completación de llamadas a destinos internacionales, que dependen de Operadores y regulaciones de otros países. Un destino puede bloquearse, restringirse o cambiar de tarifa por decisión de un Operador o de una autoridad, sin que ello genere responsabilidad para SSD Network.

15.4. SSD Network puede realizar mantenimientos y cambios de ruta o de Operador. Procurará programar los mantenimientos previsibles fuera del horario laboral y avisarlos con antelación.

15.5. Soporte: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Colombia, por los canales del portal, salvo que el plan contratado indique otra cosa.

16.1. La Central telefónica es configurada y administrada por SSD Network. El Cliente accede a los paneles y funciones habilitados para su operación y no recibe acceso de administración de la plataforma, salvo acuerdo escrito.

16.2. El Cliente responde por la configuración que realice o solicite, por las contraseñas de sus extensiones, por los accesos que pida autorizar y por el uso que su personal haga de funciones como la escucha, el susurro o el ingreso a llamadas, que debe ajustarse a la ley laboral y de protección de datos.

16.3. Los componentes de software de terceros que integran el servicio se rigen por sus propias licencias y se entregan sin garantías adicionales de SSD Network.

16.4. SSD Network realiza copias de respaldo con fines operativos, sin garantizar la recuperación de un dato específico.

17.1. El Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, sin permanencia mínima, avisando por los canales de soporte. Los períodos ya facturados no se prorratean.

17.2. SSD Network puede suspender o terminar el servicio, total o parcialmente, cuando: (a) el Saldo se agote o haya pagos pendientes; (b) exista orden o requerimiento de autoridad competente; (c) un Operador lo exija; (d) haya indicios razonables de fraude, uso prohibido, suplantación de número, Credenciales comprometidas o riesgo para la plataforma o para otros clientes; (e) la información del Cliente resulte falsa o no verificable; o (f) el Cliente incumpla estos Términos, en especial la sección 11.

17.3. En los casos (b), (c) y (d) la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo. En los demás, SSD Network procurará avisar antes.

17.4. La suspensión o terminación por las causas anteriores no da lugar a indemnización ni compensación a favor del Cliente, y no lo libera de pagar lo ya causado.

SSD Network conserva registros de Tráfico y de acceso por el tiempo que la ley exija o permita, los entregará a las autoridades competentes cuando medie requerimiento válido, y podrá poner en conocimiento de estas los hechos que razonablemente parezcan constitutivos de delito. El Cliente acepta que esto no constituye incumplimiento de ningún deber de confidencialidad.

El Cliente mantendrá indemne a SSD Network, a sus socios, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, sobrecargo, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el uso que el Cliente o terceros hagan de los servicios con sus Credenciales; (b) el contenido y los destinatarios de sus llamadas; (c) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) la vulneración de derechos de terceros, incluidos los titulares de datos personales; o (e) la información falsa o inexacta que haya entregado.

20.1. En la máxima medida que permita la ley, SSD Network no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de oportunidades de negocio, de datos o de reputación, ni por el costo de servicios sustitutos.

20.2. La responsabilidad total y acumulada de SSD Network frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

20.3. SSD Network no responde por hechos de los Operadores, de proveedores de internet o de infraestructura, de terceros que accedan a las Credenciales o equipos del Cliente, ni por las decisiones de autoridades o reguladores de cualquier país.

20.4. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni aquella que la ley aplicable no permita excluir o limitar.

20.5. Las partes reconocen que los precios de los servicios reflejan esta distribución de riesgos.

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como fallas de energía o de internet, caídas de Operadores o de proveedores de infraestructura, ataques informáticos, actos de autoridad, desastres naturales, conflictos o alteraciones del orden público. La obligación de pagar lo ya causado no se suspende.

22.1. La plataforma, el portal, las marcas, los diseños, el software y la documentación de SSD Network son de su propiedad o de sus licenciantes. El Cliente recibe únicamente un permiso de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio.

22.2. Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del servicio, salvo lo previsto en la cláusula 18.

SSD Network puede modificar estos Términos. Publicará la nueva versión en ssdnetwork.org y avisará al correo registrado o en el portal con al menos 10 días de antelación, salvo que el cambio obedezca a una exigencia legal o de un Operador que requiera aplicación inmediata. Si el Cliente no está de acuerdo puede terminar el servicio antes de la entrada en vigencia; continuar usándolo después de esa fecha implica aceptación.

24.1. Las comunicaciones al Cliente se envían al correo registrado en su Cuenta y se entienden recibidas al día hábil siguiente. Mantener ese correo actualizado es responsabilidad del Cliente.

24.2. Las peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio se presentan por el portal o al correo contacto@ssdnetwork.org y se responden dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las notificaciones de carácter legal dirigidas a SSD Network se envían a contacto@ssdnetwork.org.

24.3. Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento y los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

25.1. Independencia. Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato, franquicia ni relación laboral entre las partes.

25.2. Cesión. El Cliente no puede ceder su Cuenta ni estos Términos sin autorización escrita. SSD Network puede cederlos a quien continúe la prestación del servicio, avisando al Cliente.

25.3. Divisibilidad. Si una cláusula resulta nula o ineficaz, las demás conservan plena validez y la cláusula afectada se aplicará en la mayor medida que la ley permita.

25.4. Acuerdo íntegro. Estos Términos, las tarifas publicadas en el portal y la Política de Tratamiento de Datos Personales constituyen el acuerdo entre las partes. Si existe un contrato firmado entre el Cliente y SSD Network, este prevalece en lo que resulte contradictorio.

25.5. No renuncia. Que SSD Network no ejerza un derecho en un momento dado no implica que renuncie a él.

26.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

26.2. Las partes intentarán resolver sus diferencias de forma directa durante 30 días contados desde la reclamación escrita. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces de la ciudad de Medellín.